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      家居服務規范實施 不怕裝修“三大難”  2013-9-9

        若問市民裝修過程中最擔憂什么,估計一半以上的人會回答:擔心裝修公司亂加價,裝修核算價與合同預算價差出一大截,業主“啞巴吃黃連”;害怕裝修后出現問題,找裝修公司維修時對方一拖再拖;害怕家具貨不對板,想找賣場退貨、賠償太難。9月1日起,《家居行業經營服務規范》國內貿易標準實施,對裝修公司加價幅度、裝修包修期、家居售后問題三大家居黑幕均有明確規定。富宏祥深圳龍崗裝修公司業界認為該標準將扼住家居行業上述頑疾,成為規范行業經營服務,打擊假冒偽劣,維護家居家裝企業和消費者利益的有力新武器。

        不過,記者昨日調查也發現,知道這一新規的人很少。另外,新規針對一些行業黑幕有規范,但并未提出懲罰措施。

        《家居行業經營服務規范》國內貿易標準9月起實施。在“通用要求”部分,主要提出有關資質條件、營銷管理的要求,主要從企業資質、展廳和門店設置、商品的明碼標價和承諾方面,及時解決顧客投訴、做好社會公益活動要求,及按有關國家標準進行品牌和服務評價方面的內容。

        “家居銷售”部分,主要從銷售商的質量保證、建立賠付制度、與供應商共同承擔責任,以及家居用品制造商從服務承諾、定制測量、商品說明等提出規范化要求。

        “家居裝飾服務”部分,則從消費者關注的焦點,目前市場上出現的問題以及從消費者切身利益出發對家居裝飾裝修的過程提出要求,其中包括家裝行業前期服務階段、項目管理和工程施工規范、驗收交付和售后服務規范,明確了有關的設計、合同約定、項目收費、質保期、環保驗收、售后服務等相關責任。

        記者昨日調查發現,新規的出臺,其中有三方面內容最受市民關注:裝修加價超過合同價8%以上部分,由施工方承擔;裝修后包修期確定為2~5年;要求家居賣場先行賠付!斑@些要求把裝修加價、包修難和賠付不力這三大黑幕暴露在陽光下!庇袠I界人士表示。

        黑幕逐個數

        黑幕一:

        有小裝修公司

        在報價基礎上加價兩三成

        兩年前,市民喻小姐請了一個小裝修公司幫忙搞裝修,起初裝修公司報價是5萬元,最后核算下來將近7萬元!巴瑯拥拇纱u,我買的價格比朋友買的高10%,裝修公司吃了回扣!

        廣州歐派裝飾有限公司佛山公司負責人盧麗華告訴記者,很多不規范的小型公司往往會以較低的報價吸引消費者簽合同。但在接下來的施工過程中,又會增加一些項目,而這些增加的項目一般“報價虛高”,造成工程總價超過合同價。有些小型公司的最后核算價比報價高出20%~30%。

        新規:裝修加價超合同價8%以上部分 裝修公司埋單

        新規要求,裝修公司出具工程合同預算報價書,不應在工程項目、工程數量上出現漏報、少報的情況。出現工程項目漏報情況,由裝修公司承擔相應責任;出現工程數量少報情況,若少報金額超過合同金額的8%,超過部分由裝修公司承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。

        “這一新規應該可以遏制部分小公司亂加價的行為!泵逞b飾佛山公司設計總價陳克表示。 “有時候裝修費用超出合同預算,并不是裝修公司單方面的原因,其中有一些屬于不可抗力因素,比如材料漲價,還有業主主動要求增加項目,只要是業主和裝修公司協商好,做到賬目分明,應該不會有大的糾紛!泵逞b飾、歐派裝飾和南國鼎峰裝飾等幾家大型連鎖裝修公司負責人表示,目前佛山大部分裝修公司,對加價有一定的規定,一般會在合同中寫明“核算價與合同價差額不超過10%”。

        黑幕二: 裝修后包修少且包修難

        家住城南一帶的張先生前兩年裝修的房子,今年突然發現地板瓷磚有碎裂,而且地板下的水電線路沒有封蓋,有一定風險。但是,當初搞裝修的小公司已倒閉了。

        新規:

        包修期限為2~5年

        新規規定,家裝公司必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統、墻壁、櫥柜等的具體包修時間和包修范圍。裝修基礎工程至少2年包修,防水工程至少5年包修。在包修期外長期為顧客提供維修維護服務,相關項目收費應明碼標價。

        記者調查發現,大型公司對包修有詳細規定,一般正規的公司都是承諾基礎工程包修2年,水電隱蔽工程包修5年。

        黑幕三: 賠付不力 售后權益難保障

        “前不久在樂從一個家居賣場買了電視柜,樣板只要1000元。我們拉回家后發現,其中一塊主支撐板已有斷裂的痕跡!笔忻裨空f,買的時候已與檔主約定,有問題可以更換,但到最后對方卻不答應換了,找賣場也無果。

        新規: 賣場執行先行賠付

        新規明確規定,家居賣場應執行先行賠付制度,在商品出現瑕疵或缺陷時應及時給顧客退換或賠償,在銷售商離場后仍須為顧客提供相應的售后和維護服務。記者走訪市場了解到,一些沒有執行統一收銀的家居賣場,業主對租戶管理松散,商場不會負責商品質量問題。

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